Politique de remboursement

1. Ce que couvre la garantie

Chaque paiement effectué sur le site est couvert par une garantie « satisfait ou remboursé » de 60 jours à compter de la date du prélèvement :

• Le Protocole Quotidien pour Hommes — 9,90 € (paiement unique) ;
• chaque prélèvement de l’abonnement Le Protocole Quotidien pour Hommes — Abonnement hebdomadaire aux contenus — 12,90 € par semaine ;
• Le Protocole Quotidien pour Hommes — Offre à prix réduit — 4,90 € (paiement unique).

Le remboursement est intégral, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

2. Comment demander le remboursement

1. Écrivez à support@bntslab.online avec l’objet « Demande de remboursement ».
2. Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et, si vous l’avez, la référence de la commande (elle figure dans l’e-mail de confirmation) ou la date du prélèvement.

Inutile d’expliquer pourquoi. Aucun formulaire à remplir.

3. Délais

• Nous accusons réception de votre demande sous 1 jour ouvré.
• Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
• Le crédit apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque ou le réseau de la carte.

4. Effets du remboursement

• L’accès aux contenus remboursés est désactivé.
• Si vous demandez le remboursement d’un prélèvement de l’abonnement, nous désactivons aussi le renouvellement (aucun autre prélèvement), sauf indication contraire de votre part.
• Le remboursement d’un achat n’affecte pas vos autres achats, qui restent à vous.

5. Prélèvements erronés ou en double

En cas de prélèvement en double ou d’un montant différent de celui indiqué lors de la commande, nous remboursons immédiatement et intégralement la différence ou le doublon : il suffit de nous le signaler.

6. Droit de rétractation prévu par la loi

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, ce droit ne peut pas être exercé lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation (article L221-28, 13°, du Code de la consommation), ce qui est le cas lors de la commande. La garantie commerciale décrite sur cette page est plus large que le droit de rétractation légal et ne limite en rien les droits reconnus par la loi.

7. Contestation auprès de la banque (chargeback)

Avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque, écrivez-nous : un remboursement direct est plus rapide qu’une procédure de contestation et vous évite d’attendre. Nous répondons à chaque demande. Sur le relevé bancaire, nos prélèvements apparaissent sous le libellé BNTS1.

8. Demandes au-delà de 60 jours

Les demandes reçues après le délai de garantie sont examinées au cas par cas. Écrivez-nous quand même : nous trouverons une solution.